秘書長專欄 Secgen
服務您的熱線：010-84647718 我們恭迎您的來電！工業4.0與商會建設
作者：信息部 來源：CICCPS 發表時間：2016-11-02 11:55:50
工業4.0與商會建設看似風馬牛不相及，但仔細品嚼卻可以領略其中的味道。我在率團赴德國考察工業4.0過程中，以一位非工業專家的視角，對工業4.0與商會建設之間的關系進行了一些跨界思考。
什么是工業4.0 ？商會建設？
簡單的說，工業4.0是以智能制造為主導的第四次工業革命。商會建設，是商會服務的能力建設，主要包括會務建設和服務建設。
工業4.0有“七化”可以導入商會建設：
一、創新睿智化。
工業4.0是德國人的發明創造，更是德國人創新領先思想睿智的充分體現。大家知道，在IT和互聯網領域，德國乃至歐洲一直走在美、中之后。在全球20家市值最高的網絡公司中，美國有11家，亞洲（其中主要在中國）為9家。當年德國最強的網絡公司之一的“火箭”網絡在法蘭克福證交所上市的估值僅為67億歐元，而同期在紐交所上市的阿里巴巴的市值為2314億美元，成為全美歷史上最大的IPO。正是在這種情況下，德國總理默克爾在全德IT峰會上講了一句十分精準且重要的話：“我們可以將數字科技與工業產品及物流相連接，這就是工業4.0，德國有機會拔得頭籌�！� 其實，在此之前，德國電氣電子和信息技術協會等三大工業協會及相關研究機構和部分著名企業正在德國政府支持下開始進行了“關于實施工業4.0戰略的建議”的起草。把數字科技與工業產品及物流相連，實現新的工業革命，不能不說這次領跑，所體現出的超級睿智。
商會建設更需要創新和睿智。首先，商會建設的創新與睿智最應學習工業4.0的審時度勢、知己之短、學人所長。其次，工業化的革命是競爭的產物，而商會服務能力建設也必然通過社會組織之間服務能力的比較而體現，這本身也是優勝劣汰的“服務能力競爭”。此外，在商會建設的應用領域，會務建設的法人治理結構及對服務需求的適應程度以及服務建設所滿足會員不同個性需求的能力配置都是商會建設的重要內容。當然，商會本身就應該是智庫，而多數商會并沒有意識到這一點，這應該是商會服務實踐中會務與服務建設的又一著力點。而智能服務自然也應該是商會工作者的必修課。
二、控制扁平化。
工業4.0其中的重要內涵包括了由集中式控制向分散式增強型控制的基本模式的轉變，目標是建立一個高度靈活的個性化、數字化的產品與服務的生產模式。在這種模式中，傳統的行業界限將消失，并會產生各種新的活動領域和合作方式，創造新價值的過程在發生改變，產業鏈分工將被重組。
集中式控制與分散式增強控制這一控制模式的改變完全可以應用到商會建設的管理以及機構設置中來。許多商會包括CICCPS往往采取傳統的垂直集中式機構設置，即重職能、輕功能。這種以層級為主的“控制”往往造成不同層級的員工對自身職能的解讀誤差和由于職能交叉而出現的效率衰減，致使執行力大打折扣。目前CICCPS正在試行以服務平臺化為主而設置“中心”的做法，強調各中心的功能，起到了工作效率、經濟效益雙贏的成效。
三、網絡數據化。
工業4.0是建立在互聯網、物聯網基礎上運用傳感器、微處理器進行接收、存儲、分析、應用及反饋信息的大數據網絡系統。尤其是利用物聯信息系統（CPS）將生產中的供應、制造、銷售信息數據化、智能化，最后達到快速、有效、個性化的產品供應。我們在德國考察期間，親眼目睹了弗朗霍夫研究總院在裝備制造技術應用中運用大數據所產生的令人驚奇的智能效果。
聯系商會建設，其實最缺少的就是對會務與服務工作數據的采集、存儲、分析、應用及反饋。絕大多數商會并沒有建立這樣的系統，甚至還沒有這樣的考慮，這也是商會管理不能上臺階，商會服務企業不能有突破的重要原因之一。CICCPS提出的“互聯網+商會服務”，把“商會宗旨與理念”、“商會服務項目與內容”，“相關數據采集與應用”、“服務保障與體系” 分成四個層次，以大數據云平臺作為支撐進行整體設計并組織實施。
當然，工業4.0有關橫向暨企業之間的網絡集成以及縱向暨解決智能工廠和智能生產所需的網絡集成，也都可以為商會建設尤其沿商會會務與服務工作價值鏈進行對資源的充分整合提供借鑒。
四、個性定制化。
工業4.0所體現的對傳統固定式生產流程（或流水線）的改變，呈現出隨著時代的發展，人們不再滿足類同產品，尤其是年輕一代常常追求與眾不同的個性化產品來彰顯個人風格。工業4.0以及智能制造使得個性化定制等新模式不斷涌現并將極大的改變現有的商業運營模式。在德國，汽車、電子、機床乃至食品加工、兒童玩具等許多行業都實現了非常高效的小批量、多品種、高質量、低成本的智能化生產。
個性化定制與商會建設中的差異化服務有異曲同工之妙，也為商會在普惠服務的基礎上實現有重點、分類別、點對點的接受企業個性化定制服務打開了一個能解決其實際需要的思路。CICCPS在確立服務特色中堅持“以服務為中心，以項目為紐帶，以人才為支撐，以資金為保障，以需求為重點” 就是強調了綜合性商會在解決類似項目、人才、資金等共性問題的同時，把“需求”作為重點。需求各有不同，一定程度反映了會員企業的個性化服務特點。當然，實現商會服務的個性化、定制化需要能力的提升。因此，前面提到的“橫向集成”與“縱向集成”顯得十分重要。橫向集成可以理解為商會間的互聯互通、整合資源；縱向集成可以理解成充分使用會員企業和其他社會力量的能力，挖掘資源。
五、制造模塊化。
模塊化是工業4.0實現智能生產和個性化定制的重要環節及典型代表，暨實現端對端，在所有終端數字化的前提下（包括手機TTP）實現不同終端的需求整合，可以憑借模塊的整合變化，實現低成本的個性化定制。我們在弗朗霍夫研究總院IPA研究院的電子實驗平臺上，看到有如“魔方”般的模塊切換所形成的不同“產品”形態可達17800種之多。模塊化也可以理解為服務模式的多樣化建設以及服務平臺對服務需求的隨機化整合。目前很多商會服務模式單一、單向，服務內容千篇一律，一成不變，一勞永逸，極不利于會務建設與服務需求。更無法應對由互聯網、物聯網及大數據時代，企業對商會千變萬化的服務需求以及業態“跨界”對商會形成的種種壓力。因此，商會的會務建設也要憑借資源整合和能力建設盡可能實現組織形態的“分散式”，服務產品的“模塊化”，提升服務的個性和定制特點。
六、監測標準化。
監測標準化是工業4.0中優先發展的領域，這在德國聯邦教育研究部發布的《實施“工業4.0” 攻略的建議》中“優先行動領域”中已有明確體現。在實現人機互動的全產業鏈，全流程的不間斷實時監測中，標準先行成為工業4.0中的關鍵因素而舉足輕重。為此，標準化和開放標準適應管理復雜的系統不僅是一套技術規范，還是一種思維方式或一個戰略體系。
由此，我們在談到商會會務與服務建設的實時監測與標準化的問題時，看到的是監測與標準的缺失。因此，在認同別人的嚴謹與感嘆我們的不夠嚴謹時，加強我們在會務與服務建設中引入工作監測與標準化就成為提升商會能力建設的必須。因為，沒有對會務與服務工作的實時監測就不能發現問題，沒有會務與服務標準的設立，就無法對工作水平做出客觀評判。在這里，如何在會務與服務中的各個環節和區域安裝好“傳感器”與“微處理器”是實現實時監測和信息與數據采集、處理、反饋的關鍵；而制定好會務與服務標準、流程和執行，則是全面提升會務與服務能力的核心。
七、科技儲備化。
在學習考察工業4.0過程中，無論科研機構和工業企業，他們在最后都會給我們展示一個極為特殊的研究區域，即“未來”，隨即用一個大大的 ？說明他們或正在研究或早已研究的全新技術。這不由讓我想起一位德國朋友說過的，在德國不少機構和企業在專業領域往往會超前世界同領域十到二十年進行先進技術的“儲備”。如“飛行車”即是德國與荷蘭的科技公司早在2002年進行投資，而至今仍在進行不斷投入和研究的一個項目。
德國的科技儲備戰略使中國人所言：“你無我有，你有我精，你精我轉” 成為始終創新與領跑世界工業的事實。商會建設的核心是能力建設，而能力建設就需要有這種面向未來，探求發展的動力與精神。今后，社會組織的改革發展中，實行一業多會，直接登記，服務競爭必將成為現實，優勝劣汰自然釀造取舍。因此，商會工作要有危機感，要找動力源，要選切入點，要講供給側，要重新發展。
我上面說過，自己是以一位非工業專家的視角，將工業4.0與商會建設進行的跨界聯想。試圖說明隨著工業革命的到來，商會圍繞會務與服務建設也需要進行借鑒，包括：思想、組織、制度、模式以及工作和服務的創新。古人說：“時移而治不易者亂�！蔽覀兊姆N種創新也可以理解為隨著“時移”而進行“制移”的探索。
什么是工業4.0 ？商會建設？
簡單的說，工業4.0是以智能制造為主導的第四次工業革命。商會建設，是商會服務的能力建設，主要包括會務建設和服務建設。
工業4.0有“七化”可以導入商會建設：
一、創新睿智化。
工業4.0是德國人的發明創造，更是德國人創新領先思想睿智的充分體現。大家知道，在IT和互聯網領域，德國乃至歐洲一直走在美、中之后。在全球20家市值最高的網絡公司中，美國有11家，亞洲（其中主要在中國）為9家。當年德國最強的網絡公司之一的“火箭”網絡在法蘭克福證交所上市的估值僅為67億歐元，而同期在紐交所上市的阿里巴巴的市值為2314億美元，成為全美歷史上最大的IPO。正是在這種情況下，德國總理默克爾在全德IT峰會上講了一句十分精準且重要的話：“我們可以將數字科技與工業產品及物流相連接，這就是工業4.0，德國有機會拔得頭籌�！� 其實，在此之前，德國電氣電子和信息技術協會等三大工業協會及相關研究機構和部分著名企業正在德國政府支持下開始進行了“關于實施工業4.0戰略的建議”的起草。把數字科技與工業產品及物流相連，實現新的工業革命，不能不說這次領跑，所體現出的超級睿智。
商會建設更需要創新和睿智。首先，商會建設的創新與睿智最應學習工業4.0的審時度勢、知己之短、學人所長。其次，工業化的革命是競爭的產物，而商會服務能力建設也必然通過社會組織之間服務能力的比較而體現，這本身也是優勝劣汰的“服務能力競爭”。此外，在商會建設的應用領域，會務建設的法人治理結構及對服務需求的適應程度以及服務建設所滿足會員不同個性需求的能力配置都是商會建設的重要內容。當然，商會本身就應該是智庫，而多數商會并沒有意識到這一點，這應該是商會服務實踐中會務與服務建設的又一著力點。而智能服務自然也應該是商會工作者的必修課。
二、控制扁平化。
工業4.0其中的重要內涵包括了由集中式控制向分散式增強型控制的基本模式的轉變，目標是建立一個高度靈活的個性化、數字化的產品與服務的生產模式。在這種模式中，傳統的行業界限將消失，并會產生各種新的活動領域和合作方式，創造新價值的過程在發生改變，產業鏈分工將被重組。
集中式控制與分散式增強控制這一控制模式的改變完全可以應用到商會建設的管理以及機構設置中來。許多商會包括CICCPS往往采取傳統的垂直集中式機構設置，即重職能、輕功能。這種以層級為主的“控制”往往造成不同層級的員工對自身職能的解讀誤差和由于職能交叉而出現的效率衰減，致使執行力大打折扣。目前CICCPS正在試行以服務平臺化為主而設置“中心”的做法，強調各中心的功能，起到了工作效率、經濟效益雙贏的成效。
三、網絡數據化。
工業4.0是建立在互聯網、物聯網基礎上運用傳感器、微處理器進行接收、存儲、分析、應用及反饋信息的大數據網絡系統。尤其是利用物聯信息系統（CPS）將生產中的供應、制造、銷售信息數據化、智能化，最后達到快速、有效、個性化的產品供應。我們在德國考察期間，親眼目睹了弗朗霍夫研究總院在裝備制造技術應用中運用大數據所產生的令人驚奇的智能效果。
聯系商會建設，其實最缺少的就是對會務與服務工作數據的采集、存儲、分析、應用及反饋。絕大多數商會并沒有建立這樣的系統，甚至還沒有這樣的考慮，這也是商會管理不能上臺階，商會服務企業不能有突破的重要原因之一。CICCPS提出的“互聯網+商會服務”，把“商會宗旨與理念”、“商會服務項目與內容”，“相關數據采集與應用”、“服務保障與體系” 分成四個層次，以大數據云平臺作為支撐進行整體設計并組織實施。
當然，工業4.0有關橫向暨企業之間的網絡集成以及縱向暨解決智能工廠和智能生產所需的網絡集成，也都可以為商會建設尤其沿商會會務與服務工作價值鏈進行對資源的充分整合提供借鑒。
四、個性定制化。
工業4.0所體現的對傳統固定式生產流程（或流水線）的改變，呈現出隨著時代的發展，人們不再滿足類同產品，尤其是年輕一代常常追求與眾不同的個性化產品來彰顯個人風格。工業4.0以及智能制造使得個性化定制等新模式不斷涌現并將極大的改變現有的商業運營模式。在德國，汽車、電子、機床乃至食品加工、兒童玩具等許多行業都實現了非常高效的小批量、多品種、高質量、低成本的智能化生產。
個性化定制與商會建設中的差異化服務有異曲同工之妙，也為商會在普惠服務的基礎上實現有重點、分類別、點對點的接受企業個性化定制服務打開了一個能解決其實際需要的思路。CICCPS在確立服務特色中堅持“以服務為中心，以項目為紐帶，以人才為支撐，以資金為保障，以需求為重點” 就是強調了綜合性商會在解決類似項目、人才、資金等共性問題的同時，把“需求”作為重點。需求各有不同，一定程度反映了會員企業的個性化服務特點。當然，實現商會服務的個性化、定制化需要能力的提升。因此，前面提到的“橫向集成”與“縱向集成”顯得十分重要。橫向集成可以理解為商會間的互聯互通、整合資源；縱向集成可以理解成充分使用會員企業和其他社會力量的能力，挖掘資源。
五、制造模塊化。
模塊化是工業4.0實現智能生產和個性化定制的重要環節及典型代表，暨實現端對端，在所有終端數字化的前提下（包括手機TTP）實現不同終端的需求整合，可以憑借模塊的整合變化，實現低成本的個性化定制。我們在弗朗霍夫研究總院IPA研究院的電子實驗平臺上，看到有如“魔方”般的模塊切換所形成的不同“產品”形態可達17800種之多。模塊化也可以理解為服務模式的多樣化建設以及服務平臺對服務需求的隨機化整合。目前很多商會服務模式單一、單向，服務內容千篇一律，一成不變，一勞永逸，極不利于會務建設與服務需求。更無法應對由互聯網、物聯網及大數據時代，企業對商會千變萬化的服務需求以及業態“跨界”對商會形成的種種壓力。因此，商會的會務建設也要憑借資源整合和能力建設盡可能實現組織形態的“分散式”，服務產品的“模塊化”，提升服務的個性和定制特點。
六、監測標準化。
監測標準化是工業4.0中優先發展的領域，這在德國聯邦教育研究部發布的《實施“工業4.0” 攻略的建議》中“優先行動領域”中已有明確體現。在實現人機互動的全產業鏈，全流程的不間斷實時監測中，標準先行成為工業4.0中的關鍵因素而舉足輕重。為此，標準化和開放標準適應管理復雜的系統不僅是一套技術規范，還是一種思維方式或一個戰略體系。
由此，我們在談到商會會務與服務建設的實時監測與標準化的問題時，看到的是監測與標準的缺失。因此，在認同別人的嚴謹與感嘆我們的不夠嚴謹時，加強我們在會務與服務建設中引入工作監測與標準化就成為提升商會能力建設的必須。因為，沒有對會務與服務工作的實時監測就不能發現問題，沒有會務與服務標準的設立，就無法對工作水平做出客觀評判。在這里，如何在會務與服務中的各個環節和區域安裝好“傳感器”與“微處理器”是實現實時監測和信息與數據采集、處理、反饋的關鍵；而制定好會務與服務標準、流程和執行，則是全面提升會務與服務能力的核心。
七、科技儲備化。
在學習考察工業4.0過程中，無論科研機構和工業企業，他們在最后都會給我們展示一個極為特殊的研究區域，即“未來”，隨即用一個大大的 ？說明他們或正在研究或早已研究的全新技術。這不由讓我想起一位德國朋友說過的，在德國不少機構和企業在專業領域往往會超前世界同領域十到二十年進行先進技術的“儲備”。如“飛行車”即是德國與荷蘭的科技公司早在2002年進行投資，而至今仍在進行不斷投入和研究的一個項目。
德國的科技儲備戰略使中國人所言：“你無我有，你有我精，你精我轉” 成為始終創新與領跑世界工業的事實。商會建設的核心是能力建設，而能力建設就需要有這種面向未來，探求發展的動力與精神。今后，社會組織的改革發展中，實行一業多會，直接登記，服務競爭必將成為現實，優勝劣汰自然釀造取舍。因此，商會工作要有危機感，要找動力源，要選切入點，要講供給側，要重新發展。
我上面說過，自己是以一位非工業專家的視角，將工業4.0與商會建設進行的跨界聯想。試圖說明隨著工業革命的到來，商會圍繞會務與服務建設也需要進行借鑒，包括：思想、組織、制度、模式以及工作和服務的創新。古人說：“時移而治不易者亂�！蔽覀兊姆N種創新也可以理解為隨著“時移”而進行“制移”的探索。
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